Μαζική φυγή πελατών από την ΔΕΗ καταγράφηκε το 2019, με την εταιρεία να χάνει από 627.000 συνδέσεις, σχεδόν το 10% του συνόλου, με τον κόσμο που την εγκαταλείπει να στρέφεται σε άλλους ιδιώτςς παρόχους.
Μάλιστα, αυτή η φυγή, η οποία ήταν σχεδόν διπλάσια σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά (338.000), πήρε διαστάσεις χιονοστιβάδας στο δεύτερο εξάμηνο του 2019 λόγω των αυξήσεων στα τιμολόγια της ΔΕΗ, σε συνδυασμό με τη μείωση κατά 50% της έκπτωσης συνέπειας, που τέθηκαν σε ισχύ από την 1η Σεπτεμβρίου. Έτσι, Στο τέλος του 2019, η ΔΕΗ εξυπηρετούσε το 53% της αγοράς στους καταναλωτές μέσης τάσης, ενώ στο σύνολο του τομέα της ενέργειας αντιπροσωπεύει το 72%.
Στη ΔΕΗ παραμένουν υποχρεωτικά δύο μεγάλες ομάδες καταναλωτών. Η πρώτη περιλαμβάνει τους δικαιούχους Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ), οι οποίοι το 2019 έφτασαν στις 513.000 και ήταν λιγότεροι από τις προηγούμενες χρονιές κατά τις οποίες ξεπερνούσαν τις 650.000, λόγω της θέσπισης αυστηρότερων κριτηρίων ένταξης στο σύστημα επιδοτήσεων. Στη δεύτερη εντάσσονται περίπου 135.000 καταναλωτές που έχουν καταπέσει στην «καθολική υπηρεσία». Πρόκειται για κακοπληρωτές που είχαν συνδεθεί με ιδιώτες παρόχους, οι οποίοι όμως προχωρούν σε διακοπή της παροχής σε καταναλωτές που δεν έχουν εξοφλήσει περισσότερους από δύο συνεχόμενους λογαριασμούς. Για κοινωνικούς λόγους, η ΔΕΗ είναι υποχρεωμένη να τους δώσει ρεύμα αλλά με αυξημένο κατά 12% τιμολόγιο, ενώ οι καταναλωτές αυτής της κατηγορίας στην πλειονότητά τους συνεχίζουν να μην πληρώνουν. Η ΡΑΕ κάνει σε τακτά διαστήματα διαγωνισμό για την παροχή αυτής της υπηρεσίας, αλλά η ΔΕΗ ώς τώρα υποβάλλει τη μοναδική προσφορά.
